Perguntas sobre o AirsoftSetup.com

As peças que vendem são compatíveis com as armas chinesas?

Depende. O controlo de qualidade do fabrico de armas ditas chinesas é baixo, sendo que o factor compatibilidade pode ficar comprometido. Algumas peças poderão servira, outras servirão mas terão de ser ajustadas e outras simplesmente não encaixarão. Por isso, o conceito "Tokyo Marui ou compatível" é algo relativo. Desta forma o AirsoftSetup.com orienta os seus produtos para os standards (como Tokyo Marui, Classic Army ou ICS) e não para as cópias. É da responsabilidade do cliente averiguar se determinada peça encaixa ou não no sistema que possúi.

Fazem instalações?

Não. Para um serviço personalizado de manutenção deverá recorrer à Camuflado.com onde poderemos realizar um plano de upgrade com peças do AirsosftSetup.com mas sendo um serviço Camuflado.com. O objectivo do AirsoftSetup.com é ser um site directo de compra de peças e não uma loja de assistência.

Podem ensinar-me a mudar as peças da minha arma?

Depende. O nosso apoio por e-mail e telefónico poderá ser utilizado para este tipo de questões, as quais responderemos com muito gosto. Contudo, existem operações avançadas que mesmo explicando poderão não ser desempenhadas de forma correcta e comprometer o bom funcionamento da arma. Aconselhamos os nossos produtos apenas a quem sabe montar, pelo que a responsabilidade é totalmente do cliente.

Comprei-vos peças e avariei a arma, o que faço agora?

A instalação e escolha das peças para uma arma é de inteira responsabilidade do cliente pelo que o AirsoftSetup.com não se pode responsabilizar pelos danos casados por má instalação ou montagem de peças erradas. Aconselhamos que utilize o serviço de manutenção do Camuflado.com para que possamos receber a sua arma, averiguar o problema e orçamentar qualquer reparação que seja necessário fazer.

Comprei uma peça, instalei-a e não funciona. Posso devolver?

Lamentamos mas não. A peça para ser devolvida tem de estar vendável - sem aspecto de ser usada. O uso de lubrificantes e algum esforço de instalação poderão comprometer o estado original da peça. No entanto, se te apetecer devolver o artigo antes de o instalar tens sempre 14 dias para o fazer e ser totalmente reembolsado (portes de devolução a cargo do cliente). Consulta a página Termos e Condições para saber mais sobre a garantia dos artigos vendidos.

Porque devo confiar no AirsoftSetup?

Porque o AirsoftSetup.com é um projecto de extensão à já bem sucedida loja on-line Camuflado.com que desde 2004 presta um serviço de qualidade na venda de material militar e Airsoft para todo o país.

Que empresa está por trás do AirsoftSetup?

Somos a DPM, Lda. uma empresa sediada no Porto e que desde 2004 administra uma das lojas nacionais de material militar e Airsoft mais bem sucedidas: o Camuflado.com. A nossa experiência em Airsoft conta com 12 longos anos nas perspectivas de utilização e manutenção de armas de Softair e este é um dos nossos pontos mais fortes que contribuem para uma sempre crescente credibilidade e conquista de mercado.

Perguntas sobre Envios

A encomenda vai para casa ou para a estação dos CTT?

Encomendas pequenas são geralmente entregues em mão na morada especificada. Porém, encomendas volumosas ou em casos em que não está ninguém em casa para receber o pacote, serão deixadas na estação dos correios e um aviso será deixado na caixa do correio. O cliente terá 6 dias úteis para o poder levantar.

Posso saber onde está a minha encomenda?

Claro que sim. Depois de receberes de nossa parte um e-mail que marca a saída da mercadoria das nossas instalações, poderás utilizar referência em anexo (por exemplo, RN123456PT) e usar o serviço de Localização de Encomendas no site www.ctt.pt. Muitos dos problemas poderão ser resolvidos se o cliente ficar atento ao percurso do seu pacote.

Porque é que não fazem envios todos os dias?

Para garantir melhor qualidade de serviço procuramos organizar o nosso tempo, concentrando os envios num único período da semana. Assim ficamos com mais tempo para actualizar o site, atender telefonemas e realizar a gestão. Como o cliente sabe qual é o dia de envios poderá programar a sua encomenda e ter os artigos que precisa no momento certo.

Já passaram X dias e ainda não recebi nada! O que se passa?

A chave para uma boa relação no que toca a trocas comerciais pela Internet é ter paciência e dar sempre o benefício da dúvida. Podem estar a acontecer várias coisas:

• Se pagaste por Multibanco, a verificação não é imediata mas demora menos de 24h.
• Os produtos podem estar esgotados e nós enviamos uma notificação por e-mail mas esta nunca chegou ao destino.
• Ainda não chegou o dia previso de embalamento e envio (definido na página Envios e Devoluções).
• Passa-se algo com os dados de envio (morada incorrecta ou incompleta).
• Passa-se algo com o carteiro dos CTT (por vezes este não deixa o aviso na caixa do correio quando não está ninguêm para receber a encomenda).
• Passa-se algo com os próprios CTT (uma greve ou paralização de serviço, por exemplo).

A solução para todos estes problemas passa sempre por um contacto. Pergunta-nos que nós respondemos sempre.

Perguntas sobre Pagamento

Posso pagar por contra-reembolso?

Não. O método contra-reembolso implica o pagamento de mais taxas o que nos impediria de poder oferecer os portes em todas as encomendas! Além disso, logisticamente trabalhar com encomendas simples é mais rápido do que encomendas a contra-reembolso. Menos burocracia significa que terás a tua encomenda mais cedo!

Como posso pagar por Paypal?

Paypal é um sistema mediador de utilização de cartão de crédito. O AirsoftSetup.com nunca fica com os teus dados do cartão pois tais informações sensíveis são confiadas ao Paypal, que por sua vez, envia-nos o dinheiro. É um sistema fácil, cómodo e sem contra partidas para quem faz o pagamento. Além disso é instantâneo - a tua encomenda pode ser pagar hoje e enviada no próprio dia! Consulta www.paypal.com para mais informações.

Como posso pagar por Multibanco?

Depois de finalizares a compra e escolheres como método de pagamento Referências Multibanco, terás acesso a uma referência única para que possas fazer o pagamento utilizando qualquer máquina multibanco ou serviço HomeBanking. Este serviço é quase imediato e garante que possamos confirmar o teu depósito em menos de 24 horas. E como todo o pagamento e respectiva confirmação ficam associado à compra, não precisas de nos enviar comprovativo!

Paguei por Multibanco e apareceu-me "Easypay" como o destinatário do dinheiro. Está correcto?

Sim, está. O serviço Easypay é parceiro de serviços do AirsoftSetup.com e funciona como intermediário seguro em todas as transacções.

Como funcionam os reembolsos?

Nos casos especificados nos nossos Termos e Condições, pode haver a necessidade de fazer estorno de total ou parte do valor transferido para nós. Se o pagamento foi feito por Paypal, o reembolso é imeditato e muito rápido, sendo creditado no teu Cartão de Crédito o valor integral de pagamento. Se foi por Multibanco, terás de nos transmitir o teu NIB para que possamos realizar uma transferência de devolução.

Porquê compras mínimas?

Para podermos oferecer os portes temos de ter uma margem segura de trabalho. Assim ninguém perde nada - todos ganham!